Beschwerdeverfahren

Verfahren zur Beschwerdebehandlung (Reklamationsordnung)
Bei Pay2Con sind wir bestrebt, die höchste Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen. Wir sind uns jedoch bewusst, dass gelegentlich Probleme auftreten können. Daher haben wir ein klar definiertes Verfahren zur Beschwerdebehandlung eingeführt, das eine zügige und faire Lösung garantiert. Nachstehend finden Sie die Bedingungen bezüglich der Garantie und deren Ausnahmen.

1. Umfang der Garantie
Unsere Garantie bezieht sich auf Herstellungsfehler und Mängel, die naturgemäß Teil des Produkts sind.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist und unter die Garantie fällt, folgen Sie bitte den Anweisungen in unseren Garantiebedingungen.

2. Ausnahmen von der Garantie
Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch folgende Umstände verursacht wurden oder aus ihnen resultieren (sofern sie nicht gewöhnlich oder ausdrücklich in der Gebrauchsanweisung erlaubt sind):
a) mechanische Beschädigungen,
b) Überspannung (ausgenommen übliche Abweichungen wie durchgebrannte Bauteile oder Leiterplatten),
c) Verwendung unter ungeeigneten Bedingungen (z. B. Temperatur, Staub, Feuchtigkeit, chemische oder mechanische Einflüsse),
d) unsachgemäße Installation, Nutzung oder vernachlässigte Wartung,
e) Schäden durch Viren,
f) Softwarefehler ohne gültige Lizenz oder Verwendung nicht autorisierter Software / Verbrauchsmaterialien,
g) übermäßiger Verschleiß oder Nutzung entgegen den Empfehlungen,
h) unsachgemäße Eingriffe oder Modifikationen (außer durch autorisierten Service),
i) vom Kunden vorgenommene Änderungen (z. B. Lackierung, Biegung),
j) höhere Gewalt oder Naturereignisse,
k) Verwendung fehlerhafter oder falscher Software,
l) Verwendung falscher oder nicht originaler Verbrauchsmaterialien.

3. Reklamationsabwicklung
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall unter die Garantie fällt und die genannten Bedingungen erfüllt:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

  • Geben Sie Details zum Problem sowie einen Kaufnachweis an

  • Ihr Anliegen wird umgehend geprüft und wir ergreifen die notwendigen Schritte zur Lösung

4. Kontakt
Bei Fragen oder zur Einreichung einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte:

Pay2Con s. r. o.
Vajnorská 100/B
831 04 Bratislava – mestská časť Nové Mesto
Firmen-ID (IČO): 55 196 128
E-Mail: info@pay2con.com